Handling bei fehlerhafter Express-Paketzuweisung » Historie » Version 1
Kundenservice Elbenwald, 24.04.2020 09:04
| 1 | 1 | Kundenservice Elbenwald | h1. Handling bei fehlerhafter Express-Paketzuweisung |
|---|---|---|---|
| 2 | 1 | Kundenservice Elbenwald | |
| 3 | 1 | Kundenservice Elbenwald | Vorgehen, wenn ein Express-Paket versehentlich auf einem DHL-Container landet und deswegen nicht mehr zu finden ist. |
| 4 | 1 | Kundenservice Elbenwald | 1. Rechnung erneut drucken (Ware holen und ausbuchen) |
| 5 | 1 | Kundenservice Elbenwald | 2. neuen Postaufkleber direkt über Pixi in der Versand-App mit der "Paket hinzufügen"-Funktion erstellen |
| 6 | 1 | Kundenservice Elbenwald | 3. ersten Trackingcodes/Sendungsnummer beim entsprechenden Dienstleister stoppen bzw. zurück routen >> per Übergabe an den Kundenservice zur Ausführung Einleitung Paketstopp und |
| 7 | 1 | Kundenservice Elbenwald | 4. Meldung an die IT für die Löschung des ersten Trackingcodes/Sendungsnummer |
| 8 | 1 | Kundenservice Elbenwald | 5. ggf Notizen am Kunden |
| 9 | 1 | Kundenservice Elbenwald | 6. Info an Retoure - Retoure aus Paketstopp als direkte Waren-Einbuchung behandeln – keine Retoure anlegen! |