Handling bei fehlerhafter Express-Paketzuweisung » Historie » Version 3
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Kundenservice Elbenwald, 24.04.2020 09:05
Vorgehen, wenn ein Express-Paket versehentlich auf einem DHL-Container landet und deswegen nicht mehr zu finden ist.
1. Rechnung erneut drucken (Ware holen und ausbuchen)
2. neuen Postaufkleber direkt über Pixi in der Versand-App mit der "Paket hinzufügen"-Funktion erstellen
3. ersten Trackingcodes/Sendungsnummer beim entsprechenden Dienstleister stoppen bzw. zurück routen >> per Übergabe an den Kundenservice zur Ausführung Einleitung Paketstopp und
4. Meldung an die IT für die Löschung des ersten Trackingcodes/Sendungsnummer
5. ggf Notizen am Kunden
6. Info an Retoure - Retoure aus Paketstopp als direkte Waren-Einbuchung behandeln – keine Retoure anlegen!
