Handling bei fehlerhafter Express-Paketzuweisung » Historie » Version 6
Version 5 (Kundenservice Elbenwald, 24.04.2020 09:44) → Version 6/8 (Kundenservice Elbenwald, 24.04.2020 09:49)
Vorgehen, wenn ein Express-Paket versehentlich auf einem DHL-Container landet und deswegen nicht mehr zu finden ist.
# Rechnung erneut drucken (Ware holen und ausbuchen)
# neuen Postaufkleber direkt über Pixi in der Versand-App mit der "Paket hinzufügen"-Funktion erstellen
# ersten Trackingcodes/Sendungsnummer beim entsprechenden Dienstleister stoppen bzw. zurück routen >> per Übergabe an den Kundenservice zur Ausführung Einleitung Paketstopp und
# Meldung an die IT für die Löschung des ersten Trackingcodes/Sendungsnummer
# ggf Notizen am Kunden
# Info an Retoure - Retoure aus Paketstopp als direkte Waren-Einbuchung behandeln – keine Retoure anlegen!
Bei der "DHL Sendungsverfolgung":https://nolb.dhl.de/nextt-online-business/jsp/login.do unter *Aktion für diese Sendung* den Paketstopp auswählen!
Geht natürlich nur, wenn das Paket noch unterwegs ist!
!Paketstopp.JPG!