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Kundenservice Elbenwald, 29.04.2020 11:27
Vorgehen, wenn ein Express-Paket versehentlich auf einem DHL-Container landet und deswegen nicht mehr zu finden ist.
- Rechnung erneut drucken (Ware holen und ausbuchen)
- neuen Postaufkleber direkt über Pixi in der Versand-App mit der "Paket hinzufügen"-Funktion erstellen
- ersten Trackingcodes/Sendungsnummer beim entsprechenden Dienstleister stoppen bzw. zurück routen >> per Übergabe an den Kundenservice zur Ausführung Einleitung Paketstopp - DPD Paketstopp- Mail an: ingolf.fischer@dpd.de
- Meldung an die IT für die Löschung des ersten Trackingcodes/Sendungsnummer
- ggf Notizen am Kunden
- Info an Retoure - Retoure aus Paketstopp als direkte Waren-Einbuchung behandeln – keine Retoure anlegen!
Bei der DHL Sendungsverfolgung unter Aktion für diese Sendung den Paketstopp auswählen!
Geht natürlich nur, wenn das Paket noch unterwegs ist!
