Handling bei fehlerhafter Express-Paketzuweisung » Historie » Version 8
Kundenservice Elbenwald, 29.04.2020 11:27
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| 2 | 1 | Kundenservice Elbenwald | Vorgehen, wenn ein Express-Paket versehentlich auf einem DHL-Container landet und deswegen nicht mehr zu finden ist. |
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| 4 | 5 | Kundenservice Elbenwald | # Rechnung erneut drucken (Ware holen und ausbuchen) |
| 5 | 5 | Kundenservice Elbenwald | # neuen Postaufkleber direkt über Pixi in der Versand-App mit der "Paket hinzufügen"-Funktion erstellen |
| 6 | 8 | Kundenservice Elbenwald | # ersten Trackingcodes/Sendungsnummer beim entsprechenden Dienstleister stoppen bzw. zurück routen >> per Übergabe an den Kundenservice zur Ausführung Einleitung Paketstopp |
| 7 | 8 | Kundenservice Elbenwald | DPD Paketstopp- Mail an: ingolf.fischer@dpd.de |
| 8 | 5 | Kundenservice Elbenwald | # Meldung an die IT für die Löschung des ersten Trackingcodes/Sendungsnummer |
| 9 | 5 | Kundenservice Elbenwald | # ggf Notizen am Kunden |
| 10 | 5 | Kundenservice Elbenwald | # Info an Retoure - Retoure aus Paketstopp als direkte Waren-Einbuchung behandeln – keine Retoure anlegen! |
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| 12 | 6 | Kundenservice Elbenwald | |
| 13 | 6 | Kundenservice Elbenwald | Bei der "DHL Sendungsverfolgung":https://nolb.dhl.de/nextt-online-business/jsp/login.do unter *Aktion für diese Sendung* den Paketstopp auswählen! |
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| 15 | 6 | Kundenservice Elbenwald | Geht natürlich nur, wenn das Paket noch unterwegs ist! |
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| 17 | 6 | Kundenservice Elbenwald | !Paketstopp.JPG! |