Kundenservice¶

Aufträge in Pixi ab 975963. Einführung Pixi am 05.09.2018.
(kleinere Nummern weiterhin im Effi)

• Kundenservice
  • Bestellungen, Bestellnummern, usw.
  • Farben und Symbole bei Bestellungen/Artikeln
  • Ersatzlieferungen
    • Österreich
    • Packstation
  • Artikelverfügbarkeit
  • Retourenbearbeitung
  • Zahlungsarten
  • Gutscheine zum Ausdrucken
    • Wurde der Gutschein bereits verschickt?
    • Wie kann der Gutschein erneut versendet werden?
  • Tastaturkürzel

Bestellungen, Bestellnummern, usw.¶

Art der Bestellung	Shop (Pixi)	Format der Bestellnr. Shop	Hinweis
www.elbenwald.de	EWS www.elbenwald.de	EW975964
www.elbenwald.de mit Gutschein zum Ausdrucken	EWS www.elbenwald.de	ED976914	enthält die Bestellung weitere Artikel (z.B. eine Tasse), so gibt es auch Bestellnr. Shop EW976914
www.elbenwald.de Click&Collect	ECC Click&Collect	EWSMU-PA201809041915	im Reiter Allgemein unter Kommentar aus Shop finden sich die Details zu den Einzelaufträgen
Amazon (MFN)	ADE Amazon.de

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Farben und Symbole bei Bestellungen/Artikeln¶

Was bedeuten die verschiedenen Farben und Symbole bei:

• Bestellungen
• Artikeln

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Ersatzlieferungen¶

Vorgehen beim Anlegen eines Ersatzauftrages:

• zuerst prüfen, ob der Kunde bereits existiert (das sollte in der Regel der Fall sein; nur bei Altaufträgen von Effi kommt das aktuell noch vor)
• ACHTUNG bitte aufpassen: der Kunde muss im richtigen Shop angelegt sein (bei euch in 99% der Fälle EWS)
• ist der Kunde gefunden, in den Reiter Bestellungen (F7) wechseln
• jetzt kann über den Button Neue Bestellung eine neue Bestellung angelegt werden
  • Bestelltyp: B2C
  • jetzt die Artikel der Bestellung hinzufügen und die Preise anpassen
  • zuerst Endpreis Brutto dann Bruttopreis anpassen (Doppelklick in die Zeile, 0 tippen und mit Enter bestätigen)
  • ACHTUNG: Wenn die Bestellung alle Artikel enthält, in den Reiter Allgemein wechseln und zuerst die Zahlart auf Ersatzlieferung umstellen
  • und ebenfalls im Reiter Allgemein dann noch Zahlungsdaten UND Versandadresse kontrollieren
• zum Schluß Bestellung speichern

Österreich¶

Ein typische Adresse in Österreich lautet z.B.:

1070 Wien, Kaiserstraße 53, Stiege 2, Tür 19

und die Kurzform dazu wäre:

Kaiserstraße 53/2/19

Wenn eine solche Adresse in einem Ersatzauftrag einzutragen ist, dann verwendet bitte die Kurzform wie folgt:

Packstation¶

Die Angaben könnten beispielsweise lauten:

Herr Max Mustermann
Packstation 123
52101234
12345 Musterstadt

Packstation 1 (ins Feld Straße)
Nummer der Packstation 2 (in unserem Beispiel also 123 ins Feld Nr.)
Kundennummer 3 (in unserem Beispiel also 52101234 ins Feld Firma)

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Artikelverfügbarkeit¶

Hier wird erklärt, wir ihr herausfindet, ob ein Artikel:

• bei uns auf Lager ist
• nachbestellt ist
• in der 2. Wahl liegt (z.B. um nur ein bestimmtes Teil nachzuschicken)

Um diese Infos zu erhalten, müsst ihr die des entsprechenden Artikels aufrufen:

• Kundenservice-App: Artikel ist in einer Bestellung/Rechnung ausgewählt
• Lager-App: den Artikel über das Feld Barcode suchen

Habt ihr die Artikelinfo geöffnet, aktiviert im Reiter Allgemein unter Lagerort(e) dieses Artikels bitte das Häkchen bei Zeige alle Lagerorte 1 (falls noch nicht geschehen).

Danach sollte ihr eine ähnliche Anzeige wie bei 2 sehen.

Für euch relevant ist vor allem Location und Lagerplatz. Ist die Menge 0, ist entsprechend kein Eintrag zu sehen.

Location	Bedeutung	Hinweis
001	Artikel kann direkt verpackt werden
002	Artikel liegt im Nachfüllbereich	Artikel muss in Location 001 umgelagert werden (geschieht eigentlich automatisch)
005	Artikel liegt im Nachfüllbereich	Artikel muss in Location 001 umgelagert werden (geschieht eigentlich automatisch)
003	Artikel wurde von der Retourenabteilung bearbeitet	hier ist für euch der Lagerplatz 2.Wahl relevant

Gibt es bei Lagerort(e) dieses Artikels keinen Eintrag, wechselt bitte in den Reiter Lieferantenbestellungen.

Wenn hier eine ähnliche Anzeige wie unter 3 zu sehen ist, wisst ihr, dass der Artikel nachbestellt ist (kommuniziert das geschätzte Lieferdatum gegenüber dem Kunden vorsichtig, weil es hier auch noch zu Änderungen kommen kann).

Findet sich auch hier kein Eintrag, so ist momentan nicht abzusehen, ob der Artikel noch mal rein kommt.

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Retourenbearbeitung¶

Allgemein lässt sich festhalten, dass immer zuerst die Spezialfälle – die beispielsweise einen zweiten Versand erfordern – abgearbeitet werden sollten und danach die Standardfälle (bei denen nur Geld zurückerstattet wird).

Spezialfälle ergeben sich entweder aus dem Retourengrund. Das ist zum Beispiel dann der Fall, wenn ein Kunde einen defekten Artikel zurückschickt und ihr einen zweiten Versand veranlassen müsst. Des Weiteren markiert die Retourenabteilung Rücksendungen direkt als Spezialfall (z.B. wenn ein Kunde angibt, dass ein Artikel gefehlt hat).

Die Fälle die durch die Retourenabteilung direkt als Spezialfall markiert werden, erkennt ihr am roten Ausrufezeichen:

Um nun zuerst genau diese Spezialfälle abzuarbeiten, geht ihr bitte wie folgt vor:

• öffnet die Liste der Retouren in der Pixi Web-Oberfläche
• auf der rechten Seite stellt ihr bitte folgendes ein:
  • bei Erstelldatum unter bis das Datum des Vortages
  • bei Status muss EGT stehen (EGT bedeutet eingetroffen und noch nicht bearbeitet)

Wenn ihr auf Suche klickt, erscheinen alle Retouren, die noch nicht bearbeitet wurden.

Jetzt stellt ihr der Reihe nach folgendes ein und bearbeitet jeweils die Fälle einzeln (je nachdem was genau ihr dem Sonderfall entnehmen könnt, veranlasst ihr in diesen Fällen zum Beispiel einen zweiten Versand).

• Spezialfall: Ja
• Retourengrund: defekt
• Retourengrund: Empfänger unbekannt
• Retourengrund: nicht abgeholt
• Retourengrund: Versandbedingungen (Packstation voll oder Paket passt nicht in Packstation)
• (Retourengrund: falsch geliefert und Artikel fehlt (bereits über Spezialfall: Ja abgedeckt))

Achtung: nachdem ihr Spezialfall: Ja abgearbeitet habt, müsst ihr diese Einstellung wiedr zurück auf Alle stellen.

Stellt jetzt Retourengrund wieder auf Alle (bei Erstelldatum unter bis weiterhin den Vortag und Status immer noch EGT).

Weiter geht es unter Zahlart mit:

• Amazon Payments
• Payolution Rechnung
• PayPal
• HP Kreditkarte

Wichtig ist an dieser Stelle nur noch, ob die Bestellung einen Gutschein beinhaltete.

Falls nicht, dann Retoure gutschreiben => Keine SEPA-Transaktion erstellen => Gutschrift erstellen

Falls ein Gutschein enthalten war, müsst ihr erst noch über die Kundenservice-App prüfen, wieviel der Kunde zurückbekommt...

Übergangsweise wählt ihr aktuell auch bei folgenden Zahlarten noch Keine SEPA-Transaktion erstellen aus und stimmt mit der Buchhaltung einen manuelle Rückerstattung ab:

• Barzahlen
• Nachnahme
• (Vorkasse)
• (Sofortüberweisung)

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Zahlungsarten¶

Name der Zahlart	Wofür	Hinweis
Amazon		Bestellungen von Amazon, die wir verschicken
Amazon Payments	www.elbenwald.de
Bar	Selbstabholer
Barzahlen	www.elbenwald.de	nur über den Onlineshop, keine Anbindung an Pixi
Ersatzlieferung	www.elbenwald.de (speziell Kundensupport)	z.B. bei Tasse kaputt angekommen
FBA		für euch nicht von Bedeutung (unsere Lieferungen an Amazon)
HP Kreditkarte	www.elbenwald.de	über das BIP-Portal (Heidelpay)
Nachnahme	www.elbenwald.de
Offene Rechnung		für euch nicht von Bedeutung (Pixi-Standard)
Payolution Rechnung	www.elbenwald.de	Kauf auf Rechnung
PayPal	www.elbenwald.de
Sofortüberweisung	www.elbenwald.de	ab sofort über das BIP-Portal (Heidelpay)
Store	www.elbenwald.de	Click&Collect und unsere Store-Belieferung
Vorkasse	www.elbenwald.de

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Gutscheine zum Ausdrucken¶

Wurde der Gutschein bereits verschickt?¶

• Shopware => entsprechende Bestellung öffnen => Reiter: Status History => Gutschein verschicken (PDF) (bei Aktueller Bestellstatus)
• findet sich dieser Status nicht, weitere Prüfung (z.B. könnte es sein, dass das Geld von PayPal noch nicht freigegeben wurde)

Wie kann der Gutschein erneut versendet werden?¶

• zuerst prüfen, ob im Reiter Status History Zeile Gutschein verschicken (PDF) enthalten ist
• über Shopware => entsprechende Bestellung öffnen => Reiter: Dokumente
  • falls die hinterlegte Mail-Adresse richtig ist kann erneut eine Mail geschickt werden (mit dem Button ganz rechts)
  • andernfalls kann die PDF über Klick auf "Geschenkgutscein 000........" heruntergeladen werden und an eine alternative Mailadresse geschickt werden

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Tastaturkürzel¶

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