Retourenabteilung¶
Bearbeiten einer Retoure¶
Geht beim Anlegen eines Retourenfalls bitte wie folgt vor (eine detaillierte Beschreibung findet ihr in der Hilfe von Pixi):
- Rechnungsnummer einscannen
- Artikel scannen (notfalls antippen/eingeben)
- Retourengrund auswählen
- zusätzlich: Kommentare eingeben/Markierung als Spezialfall*
- Artikelklassifizierung auswählen
- Artikel einlagern (Schrott, 2.Wahl, ReklaHerst, UmlRet)
- Bild vom Lieferschein immer hinzufügen
- zusätzlich: evtl. weitere Bilder (verschmutzte Artikel, falsch retounierte Artikel, ...)*
- Retourenfall schließen
*wann ihr zusätzlich tätig werden müsst, entnehmt ihr bitte der Übersicht besondere Retourenfälle
Taucht euer Retourenfall nicht unter den Besonderheiten auf, dann nutzt die vorhandenen Möglichkeiten. Dazu zählt zum Beispeil:
- Artikel defekt => Retourengrund: defekt
- Empfänger unbekannt => Retourengrund: Empfänger unbekannt
Übersicht besondere Retourenfälle¶
| Besonderheit | Erklärung | Benutzerkommentar | Markierung als Spezialfall | Bilder (zusätzlich) |
|---|---|---|---|---|
| Kein Lieferschein im Paket | siehe Bilder (zusätzlich) | – | – | Bild vom Versandaufkleber auf dem Paket |
| Artikel falsch geliefert | einen Artikel auswählen, der auf dem Lieferschein steht; Retourengrund: falsch geliefert; evtl. Notizen auf dem Lieferschein machen; nach Abschluss der Retour Bestand korrigieren | – | Ja | Bild vom Lieferschein und dem (von uns) falsch geliefertem Artikel |
| Artikel fehlt | fehlenden Artikel auswählen; Retourengrund: Artikel fehlt; Markierung als Spezialfall; evtl. Notizen auf dem Lieferschein machen; nach Abschluss der Retour Bestand korrigieren | – | Ja | – |
| Artikel verdreckt, stinkt nach Rauch, ... | Retourengrund: anderer Grund | von Liste* abscannen oder eingeben | Ja | Bild(er) vom verdreckten, ... Artikel machen |
| Handschriftl. Notiz des Kunden auf dem Lieferschein | bei einem der retounierten Artikel Markierung als Spezialfall | von Liste* abscannen oder eingeben | Ja | – |
| zusätzlicher Zettel im Paket | bei einem der retounierten Artikel Markierung als Spezialfall | von Liste* abscannen oder eingeben | Ja | Bild vom entsprechenden Zettel machen |
| Kunde retouniert falschen Artikel | falls euch das auffällt, beim Artikel Markierung als Spezialfall | von Liste* abscannen oder eingeben | Ja | Bild vom entsprechenden Artikel zusammen mit Lieferschein |
| Artikel falsch angelegt | falls euch das auffällt, Retour abschließen, löschen (in der Web-Oberfläche) und neu anlegen | – | – | – |
*Die besagte Liste für Benutzerkommentar zum Download und ausdrucken: barcodes-benutzerkommentar.pdf
Barcodes Benutzerkommentare¶
(sagt gerne in der IT-Abteilung Bescheid, um weitere häufig gebrauchte Text-Schnipsel zu ergänzen)
- Versandbedingungen
- Packstation voll
- Paket passt nicht in Packstation
- Anderer Grund
- Artikel verdreckt
- Artikel stinkt nach Rauch
Lagerplätze¶
- SCHROTT
- REKLAHERST
- 2.WAHL
- UMLRET
TODO¶
- PDF mit den Barcodes der Lagerplätze hochladen?
- nach der Aktualisierung auf Pixi Version 18.10. prüfen, ob bei Empfänger unbekannt der Anwendungsfall 2 aus dem Pixipedia umsetzbar ist https://help.pixi.eu/anwendungsfaelle-fuer-retour-und-umtausch$Fall2