Retourenbearbeitung¶

Allgemein lässt sich festhalten, dass immer zuerst die Spezialfälle – die beispielsweise einen zweiten Versand erfordern – abgearbeitet werden sollten und danach die Standardfälle (bei denen nur Geld zurückerstattet wird).

Spezialfälle ergeben sich entweder aus dem Retourengrund. Das ist zum Beispiel dann der Fall, wenn ein Kunde einen defekten Artikel zurückschickt und ihr einen zweiten Versand veranlassen müsst. Des Weiteren markiert die Retourenabteilung Rücksendungen direkt als Spezialfall (z.B. wenn ein Kunde angibt, dass ein Artikel gefehlt hat).

Die Fälle die durch die Retourenabteilung direkt als Spezialfall markiert werden, erkennt ihr am roten Ausrufezeichen:

Um nun zuerst genau diese Spezialfälle abzuarbeiten, geht ihr bitte wie folgt vor:

• öffnet die Liste der Retouren in der Pixi Web-Oberfläche
• auf der rechten Seite stellt ihr bitte folgendes ein:
  • bei Erstelldatum unter bis das Datum des Vortages
  • bei Status muss EGT stehen (EGT bedeutet eingetroffen und noch nicht bearbeitet)

Wenn ihr auf Suche klickt, erscheinen alle Retouren, die noch nicht bearbeitet wurden.

Jetzt stellt ihr der Reihe nach folgendes ein und bearbeitet jeweils die Fälle einzeln (je nachdem was genau ihr dem Sonderfall entnehmen könnt, veranlasst ihr in diesen Fällen zum Beispiel einen zweiten Versand).

• Spezialfall: Ja
• Retourengrund: defekt
• Retourengrund: Empfänger unbekannt
• Retourengrund: nicht abgeholt
• Retourengrund: Versandbedingungen (Packstation voll oder Paket passt nicht in Packstation)
• (Retourengrund: falsch geliefert und Artikel fehlt (bereits über Spezialfall: Ja abgedeckt))

Achtung: nachdem ihr Spezialfall: Ja abgearbeitet habt, müsst ihr diese Einstellung wiedr zurück auf Alle stellen.

Stellt jetzt Retourengrund wieder auf Alle (bei Erstelldatum unter bis weiterhin den Vortag und Status immer noch EGT).

Weiter geht es unter Zahlart mit:

• Amazon Payments
• Payolution Rechnung
• PayPal
• HP Kreditkarte

Wichtig ist an dieser Stelle nur noch, ob die Bestellung einen Gutschein beinhaltete.

Falls nicht, dann Retoure gutschreiben => Keine SEPA-Transaktion erstellen => Gutschrift erstellen

Falls ein Gutschein enthalten war, müsst ihr erst noch über die Kundenservice-App prüfen, wieviel der Kunde zurückbekommt...

Übergangsweise wählt ihr aktuell auch bei folgenden Zahlarten noch Keine SEPA-Transaktion erstellen aus und stimmt mit der Buchhaltung einen manuelle Rückerstattung ab:

• Barzahlen
• Nachnahme
• (Vorkasse)
• (Sofortüberweisung)