Kundenservice¶

Aufträge in Pixi ab 975963. Einführung Pixi am 05.09.2018.
(kleinere Nummern weiterhin im Effi)

• Kundenservice
  • Bestellungen, Bestellnummern, usw.
  • Ersatzlieferungen
  • Zahlungsarten
  • Tastaturkürzel
  • Gutscheine zum Ausdrucken
    • Wurde der Gutschein bereits verschickt?
    • Wie kann der Gutschein erneut versendet werden?

Bestellungen, Bestellnummern, usw.¶

Art der Bestellung	Shop (Pixi)	Format der Bestellnr. Shop	Hinweis
www.elbenwald.de	EWS www.elbenwald.de	EW975964
www.elbenwald.de mit Gutschein zum Ausdrucken	EWS www.elbenwald.de	ED976914	enthält die Bestellung weitere Artikel (z.B. eine Tasse), so gibt es auch Bestellnr. Shop EW976914
www.elbenwald.de Click&Collect	ECC Click&Collect	EWSMU-PA201809041915	im Reiter Allgemein unter Kommentar aus Shop finden sich die Details zu den Einzelaufträgen
Amazon (MFN)	ADE Amazon.de

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Ersatzlieferungen¶

Vorgehen beim Anlegen eines Ersatzauftrages:

• zuerst prüfen, ob der Kunde bereits existiert (das sollte in der Regel der Fall sein; nur bei Altaufträgen von Effi kommt das aktuell noch vor)
• ist der Kunde gefunden, in den Reiter Bestellungen (F7) wechseln
• jetzt kann über den Button Neue Bestellung eine neue Bestellung angelegt werden
  • Bestelltyp: B2C
  • jetzt die Artikel der Bestellung hinzufügen und die Preise anpassen
  • zuerst Endpreis Brutto dann Bruttopreis anpassen (Doppelklick in die Zeile, 0 tippen und mit Enter bestätigen)
  • ACHTUNG: Wenn die Bestellung alle Artikel enthält, in den Reiter Allgemein wechseln und zuerst die Zahlart auf Ersatzlieferung umstellen
  • und ebenfalls im Reiter Allgemein dann noch Zahlungsdaten UND Versandadresse kontrollieren
• zum Schluß Bestellung speichern

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Zahlungsarten¶

Name der Zahlart	Wofür	Hinweis
Amazon		Bestellungen von Amazon, die wir verschicken
Amazon Payments	www.elbenwald.de
Bar	Selbstabholer
Barzahlen	www.elbenwald.de	nur über den Onlineshop, keine Anbindung an Pixi
Ersatzlieferung	www.elbenwald.de (speziell Kundensupport)	z.B. bei Tasse kaputt angekommen
FBA		für euch nicht von Bedeutung (unsere Lieferungen an Amazon)
HP Kreditkarte	www.elbenwald.de	über das BIP-Portal (Heidelpay)
Nachnahme	www.elbenwald.de
Offene Rechnung		für euch nicht von Bedeutung (Pixi-Standard)
Payolution Rechnung	www.elbenwald.de	Kauf auf Rechnung
PayPal	www.elbenwald.de
Sofortüberweisung	www.elbenwald.de	ab sofort über das BIP-Portal (Heidelpay)
Store	www.elbenwald.de	Click&Collect und unsere Store-Belieferung
Vorkasse	www.elbenwald.de

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Tastaturkürzel¶

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Gutscheine zum Ausdrucken¶

Wurde der Gutschein bereits verschickt?¶

• Shopware => entsprechende Bestellung öffnen => Reiter: Status History => Gutschein verschicken (PDF) (bei Aktueller Bestellstatus)
• findet sich dieser Status nicht, weitere Prüfung (z.B. könnte es sein, dass das Geld von PayPal noch nicht freigegeben wurde)

Wie kann der Gutschein erneut versendet werden?¶

• zuerst prüfen, ob im Reiter Status History Zeile Gutschein verschicken (PDF) enthalten ist
• über Shopware => entsprechende Bestellung öffnen => Reiter: Dokumente
  • falls die hinterlegte Mail-Adresse richtig ist kann erneut eine Mail geschickt werden (mit dem Button ganz rechts)
  • andernfalls kann die PDF über Klick auf "Geschenkgutscein 000........" heruntergeladen werden und an eine alternative Mailadresse geschickt werden

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