Pixi Doku

h1. Kundenservice

Aufträge in Pixi ab *%{color:red}975963%*. Einführung Pixi am 05.09.2018.
(kleinere Nummern weiterhin im Effi)

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h2. Bestellungen, Bestellnummern, usw.

table{width:100%}.
|_.Art der Bestellung|_.Shop (Pixi)|_.Format der Bestellnr. Shop|_.Hinweis|
|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>|<notextile>EWS www.elbenwald.de</notextile>| *EW975964* ||
|<notextile>www.elbenwald.de</notextile> mit *Gutschein zum Ausdrucken*|<notextile>EWS www.elbenwald.de</notextile>| *ED976914* |enthält die Bestellung weitere Artikel (z.B. eine Tasse), so gibt es auch Bestellnr. Shop *EW976914*|
|<notextile>www.elbenwald.de</notextile> *Click&Collect*|<notextile>ECC Click&Collect</notextile>| *EWSMU-PA201809041915* |im Reiter *Allgemein* unter *Kommentar aus Shop* finden sich die Details zu den Einzelaufträgen|
|Amazon (MFN)|<notextile>ADE Amazon.de</notextile>|||



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h2. Ersatzlieferungen

Vorgehen beim Anlegen eines Ersatzauftrages:

* zuerst prüfen, ob der Kunde bereits existiert (das sollte in der Regel der Fall sein; nur bei Altaufträgen von Effi kommt das aktuell noch vor)
* ist der Kunde gefunden, in den Reiter *Bestellungen* (F7) wechseln
* jetzt kann über den Button *Neue Bestellung* eine neue Bestellung angelegt werden
** Bestelltyp: *B2C*
** jetzt die Artikel der Bestellung hinzufügen und die Preise anpassen
** zuerst *Endpreis Brutto* dann *Bruttopreis* anpassen (Doppelklick in die Zeile, 0 tippen und mit Enter bestätigen)
** *%{color:red}ACHTUNG:%* Wenn die Bestellung alle Artikel enthält, in den Reiter *Allgemein* wechseln und zuerst die *Zahlart* auf *Ersatzlieferung* umstellen
** und ebenfalls im Reiter *Allgemein* dann noch *Zahlungsdaten* UND *Versandadresse* kontrollieren
* zum Schluß *Bestellung speichern*

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h2. Zahlungsarten

table{width:100%}.
|_.Name der Zahlart|_.Wofür|_.Hinweis|
|Amazon||Bestellungen von Amazon, die wir verschicken|
|Amazon Payments|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>||
|Bar|Selbstabholer||
|Barzahlen|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>|nur über den Onlineshop, *keine* Anbindung an Pixi|
|Ersatzlieferung|<notextile>www.elbenwald.de</notextile> (speziell Kundensupport)|z.B. bei Tasse kaputt angekommen|
|FBA||für euch nicht von Bedeutung (unsere Lieferungen an Amazon)|
|HP Kreditkarte|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>|über das BIP-Portal (Heidelpay)|
|Nachnahme|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>||
|Offene Rechnung||für euch nicht von Bedeutung (Pixi-Standard)|
|Payolution Rechnung|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>|Kauf auf Rechnung|
|PayPal|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>||
|Sofortüberweisung|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>|*ab sofort* über das BIP-Portal (Heidelpay)|
|Store|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>|*Click&Collect* und unsere Store-Belieferung|
|Vorkasse|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>||

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h2. Tastaturkürzel

!http://infotool.elbenwald-gmbh.de/kundenservice/pixi-kundenservice-tasten-web.png!

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h2. Gutscheine zum Ausdrucken

h3. Wurde der Gutschein bereits verschickt?

* @Shopware@ => entsprechende Bestellung öffnen => Reiter: Status History => Gutschein verschicken (PDF) (bei Aktueller Bestellstatus)
* findet sich dieser Status nicht, weitere Prüfung (z.B. könnte es sein, dass das Geld von PayPal noch nicht freigegeben wurde)

h3. Wie kann der Gutschein erneut versendet werden?

* zuerst prüfen, ob im Reiter @Status History@ Zeile *Gutschein verschicken (PDF)* enthalten ist
* über @Shopware@ => entsprechende Bestellung öffnen => Reiter: @Dokumente@
** falls die hinterlegte Mail-Adresse richtig ist kann erneut eine Mail geschickt werden (mit dem Button ganz rechts)
** andernfalls kann die PDF über Klick auf "Geschenkgutscein 000........" heruntergeladen werden und an eine alternative Mailadresse geschickt werden

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