Retourenbearbeitung » Historie » Version 1
Sebastian Jaslau, 07.03.2019 14:05
| 1 | 1 | Sebastian Jaslau | h1. Retourenbearbeitung |
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| 3 | 1 | Sebastian Jaslau | Allgemein lässt sich festhalten, dass immer zuerst die *Spezialfälle* – die beispielsweise einen zweiten Versand erfordern – abgearbeitet werden sollten und danach die Standardfälle (bei denen nur Geld zurückerstattet wird). |
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| 5 | 1 | Sebastian Jaslau | *Spezialfälle* ergeben sich entweder aus dem Retourengrund. Das ist zum Beispiel dann der Fall, wenn ein Kunde einen defekten Artikel zurückschickt und ihr einen zweiten Versand veranlassen müsst. Des Weiteren markiert die Retourenabteilung Rücksendungen direkt als Spezialfall (z.B. wenn ein Kunde angibt, dass ein Artikel gefehlt hat). |
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| 7 | 1 | Sebastian Jaslau | Die Fälle die durch die Retourenabteilung direkt als Spezialfall markiert werden, erkennt ihr am roten Ausrufezeichen: !markierung-spezialfall.png! |
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| 9 | 1 | Sebastian Jaslau | Um nun zuerst genau diese *Spezialfälle* abzuarbeiten, geht ihr bitte wie folgt vor: |
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| 11 | 1 | Sebastian Jaslau | * öffnet die Liste der Retouren in der "Pixi Web-Oberfläche":https://web.pixi.eu/Return/ |
| 12 | 1 | Sebastian Jaslau | * auf der rechten Seite stellt ihr bitte folgendes ein: |
| 13 | 1 | Sebastian Jaslau | ** bei *Erstelldatum* unter *bis* das Datum des Vortages |
| 14 | 1 | Sebastian Jaslau | ** bei *Status* muss *EGT* stehen (EGT bedeutet eingetroffen und noch nicht bearbeitet) |
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| 16 | 1 | Sebastian Jaslau | Wenn ihr auf *Suche* klickt, erscheinen alle Retouren, die noch nicht bearbeitet wurden. |
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| 18 | 1 | Sebastian Jaslau | Jetzt stellt ihr der Reihe nach folgendes ein und bearbeitet jeweils die Fälle einzeln (je nachdem was genau ihr dem Sonderfall entnehmen könnt, veranlasst ihr in diesen Fällen zum Beispiel einen zweiten Versand). |
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| 20 | 1 | Sebastian Jaslau | * Spezialfall: Ja |
| 21 | 1 | Sebastian Jaslau | * Retourengrund: defekt |
| 22 | 1 | Sebastian Jaslau | * Retourengrund: Empfänger unbekannt |
| 23 | 1 | Sebastian Jaslau | * Retourengrund: nicht abgeholt |
| 24 | 1 | Sebastian Jaslau | * Retourengrund: Versandbedingungen (_Packstation voll_ oder _Paket passt nicht in Packstation_) |
| 25 | 1 | Sebastian Jaslau | * (Retourengrund: _falsch geliefert_ und _Artikel fehlt_ (bereits über _Spezialfall: Ja_ abgedeckt)) |
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| 27 | 1 | Sebastian Jaslau | *Achtung*: nachdem ihr _Spezialfall: Ja_ abgearbeitet habt, müsst ihr diese Einstellung wiedr zurück auf _Alle_ stellen. |
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| 29 | 1 | Sebastian Jaslau | Stellt jetzt *Retourengrund* wieder auf *Alle* (bei *Erstelldatum* unter *bis* weiterhin den Vortag und *Status* immer noch *EGT*). |
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| 31 | 1 | Sebastian Jaslau | Weiter geht es unter *Zahlart* mit: |
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| 33 | 1 | Sebastian Jaslau | * Amazon Payments |
| 34 | 1 | Sebastian Jaslau | * Payolution Rechnung |
| 35 | 1 | Sebastian Jaslau | * PayPal |
| 36 | 1 | Sebastian Jaslau | * HP Kreditkarte |
| 37 | 1 | Sebastian Jaslau | |
| 38 | 1 | Sebastian Jaslau | *Wichtig* ist an dieser Stelle nur noch, ob die *Bestellung einen Gutschein* beinhaltete. |
| 39 | 1 | Sebastian Jaslau | |
| 40 | 1 | Sebastian Jaslau | Falls nicht, dann *Retoure gutschreiben* => *Keine SEPA-Transaktion erstellen* => *Gutschrift erstellen* |
| 41 | 1 | Sebastian Jaslau | |
| 42 | 1 | Sebastian Jaslau | Falls ein Gutschein enthalten war, müsst ihr erst noch über die Kundenservice-App prüfen, wieviel der Kunde zurückbekommt... |
| 43 | 1 | Sebastian Jaslau | |
| 44 | 1 | Sebastian Jaslau | Übergangsweise wählt ihr aktuell auch bei folgenden Zahlarten noch *Keine SEPA-Transaktion erstellen* aus und stimmt mit der Buchhaltung einen manuelle Rückerstattung ab: |
| 45 | 1 | Sebastian Jaslau | |
| 46 | 1 | Sebastian Jaslau | * Barzahlen |
| 47 | 1 | Sebastian Jaslau | * Nachnahme |
| 48 | 1 | Sebastian Jaslau | * (Vorkasse) |
| 49 | 1 | Sebastian Jaslau | * (Sofortüberweisung) |