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Sebastian Jaslau, 17.10.2018 15:01

Retourenabteilung¶

Geht beim Anlegen eines Retourenfalls bitte wie folgt vor (eine detaillierte Beschreibung findet ihr in der Hilfe von Pixi):

Rechnungsnummer einscannen
Artikel scannen (notfalls antippen/eingeben)
Retourengrund auswählen
zusätzlich: Kommentare eingeben/Markierung als Spezialfall*
Artikelklassifizierung auswählen
Artikel einlagern (Schrott, 2.Wahl, ReklaHerst, UmlRet)
Bild vom Lieferschein hinzufügen
zusätzlich: evtl. weitere Bilder (verschmutzte Artikel, falsch retounierte Artikel, ...)*
Retourenfall schließen

*wann ihr zusätzlich tätig werden müsst, entnehmt ihr bitte der Übersicht besondere Retourenfälle

Taucht euer Retourenfall nicht unter den Besonderheiten auf, dann nutzt die vorhandenen Möglichkeiten. Dazu zählt zum Beispeil:

Besonderheit	Erklärung	Benutzerkommentar	Markierung als Spezialfall	Bilder (zusätzlich)
Kein Lieferschein im Paket	siehe Bilder (zusätzlich)	–	–	Bild vom Versandaufkleber auf dem Paket
Artikel falsch geliefert	einen Artikel auswählen, der auf dem Lieferschein steht; Retourengrund: falsch geliefert; evtl. Notizen auf dem Lieferschein machen; nach Abschluss der Retour Bestand korrigieren	–	Ja	Bild vom Lieferschein und dem (von uns) falsch geliefertem Artikel
Artikel fehlt	fehlenden Artikel auswählen; Retourengrund: Artikel fehlt; Markierung als Spezialfall; evtl. Notizen auf dem Lieferschein machen; nach Abschluss der Retour Bestand korrigieren	–	Ja	–
Artikel verdreckt, stinkt nach Rauch, ...	Retourengrund: anderer Grund	von Liste* abscannen oder eingeben	Ja	Bild(er) vom verdreckten, ... Artikel machen
Handschriftl. Notiz des Kunden auf dem Lieferschein	bei einem der retounierten Artikel Markierung als Spezialfall	von Liste* abscannen oder eingeben	Ja	–
zusätzlicher Zettel im Paket	bei einem der retounierten Artikel Markierung als Spezialfall	von Liste* abscannen oder eingeben	Ja	Bild vom entsprechenden Zettel machen
Kunde retouniert falschen Artikel	falls euch das auffällt, beim Artikel Markierung als Spezialfall	von Liste* abscannen oder eingeben	Ja	Bild vom entsprechenden Artikel zusammen mit Lieferschein
Artikel falsch angelegt	falls euch das auffällt, Retour abschließen, löschen (in der Web-Oberfläche) und neu anlegen	–	–	–

*Die besagte Liste für Benutzerkommentar zum Download und ausdrucken: barcodes-benutzerkommentar.pdf

(sagt gerne in der IT-Abteilung Bescheid, um weitere häufig gebrauchte Text-Schnipsel zu ergänzen)

PDF mit den Barcodes der Lagerplätze hochladen?
nach der Aktualisierung auf Pixi Version 18.10. prüfen, ob bei Empfänger unbekannt der Anwendungsfall 2 aus dem Pixipedia umsetzbar ist https://help.pixi.eu/anwendungsfaelle-fuer-retour-und-umtausch$Fall2

barcodes-benutzerkommentar.pdf (395,066 KB) Sebastian Jaslau, 17.10.2018 12:09