Pixi Doku

h1. Kundenservice

Aufträge in Pixi ab *%{color:red}975963%*. Einführung Pixi am 05.09.2018.

(kleinere Nummern weiterhin im Effi)

Was bedeuten die verschiedenen Farben und Symbole bei:

* "Bestellungen":https://help.pixi.eu/status-von-kundenbestellungen$StatusvonBestellungen

* "Artikeln":https://help.pixi.eu/status-von-kundenbestellungen$StatusvonBestellzeilen

{{toc}}

h2. [[Proformarechnung/Vorabrechnung]]

h2. [[Rechnung ohne Warenfluss]]

h2. [[Innergemeinschaftliche steuerfreie Lieferung]]

h2. [[Bestellungen, Bestellnummern, usw.]]

h2. [[Ersatzlieferungen]]

h2. [[Artikelverfügbarkeit]]

h2. Retourenbearbeitung

Allgemein lässt sich festhalten, dass immer zuerst die *Spezialfälle* – die beispielsweise einen zweiten Versand erfordern – abgearbeitet werden sollten und danach die Standardfälle (bei denen nur Geld zurückerstattet wird).

*Spezialfälle* ergeben sich entweder aus dem Retourengrund. Das ist zum Beispiel dann der Fall, wenn ein Kunde einen defekten Artikel zurückschickt und ihr einen zweiten Versand veranlassen müsst. Des Weiteren markiert die Retourenabteilung Rücksendungen direkt als Spezialfall (z.B. wenn ein Kunde angibt, dass ein Artikel gefehlt hat).

Die Fälle die durch die Retourenabteilung direkt als Spezialfall markiert werden, erkennt ihr am roten Ausrufezeichen: !markierung-spezialfall.png!

Um nun zuerst genau diese *Spezialfälle* abzuarbeiten, geht ihr bitte wie folgt vor:

* öffnet die Liste der Retouren in der "Pixi Web-Oberfläche":https://web.pixi.eu/Return/

* auf der rechten Seite stellt ihr bitte folgendes ein:

** bei *Erstelldatum* unter *bis* das Datum des Vortages

** bei *Status* muss *EGT* stehen (EGT bedeutet eingetroffen und noch nicht bearbeitet) 

Wenn ihr auf *Suche* klickt, erscheinen alle Retouren, die noch nicht bearbeitet wurden.

Jetzt stellt ihr der Reihe nach folgendes ein und bearbeitet jeweils die Fälle einzeln (je nachdem was genau ihr dem Sonderfall entnehmen könnt, veranlasst ihr in diesen Fällen zum Beispiel einen zweiten Versand). 

* Spezialfall: Ja

* Retourengrund: defekt

* Retourengrund: Empfänger unbekannt

* Retourengrund: nicht abgeholt

* Retourengrund: Versandbedingungen (_Packstation voll_ oder _Paket passt nicht in Packstation_)

* (Retourengrund: _falsch geliefert_ und _Artikel fehlt_ (bereits über _Spezialfall: Ja_ abgedeckt))

*Achtung*: nachdem ihr _Spezialfall: Ja_ abgearbeitet habt, müsst ihr diese Einstellung wiedr zurück auf _Alle_ stellen.

Stellt jetzt *Retourengrund* wieder auf *Alle* (bei *Erstelldatum* unter *bis* weiterhin den Vortag und *Status* immer noch *EGT*).

Weiter geht es unter *Zahlart* mit:

* Amazon Payments

* Payolution Rechnung

* PayPal

* HP Kreditkarte

*Wichtig* ist an dieser Stelle nur noch, ob die *Bestellung einen Gutschein* beinhaltete.

Falls nicht, dann *Retoure gutschreiben* => *Keine SEPA-Transaktion erstellen* => *Gutschrift erstellen*

Falls ein Gutschein enthalten war, müsst ihr erst noch über die Kundenservice-App prüfen, wieviel der Kunde zurückbekommt...

Übergangsweise wählt ihr aktuell auch bei folgenden Zahlarten noch *Keine SEPA-Transaktion erstellen* aus und stimmt mit der Buchhaltung einen manuelle Rückerstattung ab:

* Barzahlen

* Nachnahme

* (Vorkasse)

* (Sofortüberweisung)

---

h2. Zahlungsarten

table{width:100%}.

|_.Name der Zahlart|_.Wofür|_.Hinweis|

|Amazon||Bestellungen von Amazon, die wir verschicken|

|Amazon Payments|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>||

|Bar|Selbstabholer||

|Barzahlen|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>|nur über den Onlineshop, *keine* Anbindung an Pixi|

|Ersatzlieferung|<notextile>www.elbenwald.de</notextile> (speziell Kundensupport)|z.B. bei Tasse kaputt angekommen|

|FBA||für euch nicht von Bedeutung (unsere Lieferungen an Amazon)|

|HP Kreditkarte|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>|über das BIP-Portal (Heidelpay)|

|Nachnahme|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>||

|Offene Rechnung||für euch nicht von Bedeutung (Pixi-Standard)|

|Payolution Rechnung|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>|Kauf auf Rechnung|

|PayPal|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>||

|Sofortüberweisung|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>|*ab sofort* über das BIP-Portal (Heidelpay)|

|Store|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>|*Click&Collect* und unsere Store-Belieferung|

|Vorkasse|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>||

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h2. Gutscheine zum Ausdrucken

h3. Wurde der Gutschein bereits verschickt?

* @Shopware@ => entsprechende Bestellung öffnen => Reiter: Status History => Gutschein verschicken (PDF) (bei Aktueller Bestellstatus)

* findet sich dieser Status nicht, weitere Prüfung (z.B. könnte es sein, dass das Geld von PayPal noch nicht freigegeben wurde)

h3. Wie kann der Gutschein erneut versendet werden?

* zuerst prüfen, ob im Reiter @Status History@ Zeile *Gutschein verschicken (PDF)* enthalten ist

* über @Shopware@ => entsprechende Bestellung öffnen => Reiter: @Dokumente@ 

** falls die hinterlegte Mail-Adresse richtig ist kann erneut eine Mail geschickt werden (mit dem Button ganz rechts)

** andernfalls kann die PDF über Klick auf "Geschenkgutscein 000........" heruntergeladen werden und an eine alternative Mailadresse geschickt werden

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h2. Tastaturkürzel

!http://infotool.elbenwald-gmbh.de/kundenservice/pixi-kundenservice-tasten-web.png!

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