Pixi Doku

h1. Retourenabteilung

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h2. Bearbeiten einer Retoure

Geht beim Anlegen eines Retourenfalls bitte wie folgt vor (eine detaillierte Beschreibung findet ihr in der Hilfe von "Pixi":https://help.pixi.eu/pixi-mobile-retouren$Bearbeitung):

* Rechnungsnummer einscannen

* Artikel scannen (notfalls antippen/eingeben)

* Retourengrund auswählen

* *zusätzlich:* _Kommentare eingeben/Markierung als Spezialfall_<notextile></notextile>*<notextile>*</notextile>* 

* Artikelklassifizierung auswählen

* Artikel einlagern (Schrott, 2.Wahl, ReklaHerst, UmlRet)

* Bild vom Lieferschein hinzufügen

* *zusätzlich:* _evtl. weitere Bilder (verschmutzte Artikel, falsch retounierte Artikel, ...)_<notextile></notextile>*<notextile>*</notextile>*

* Retourenfall schließen

*<notextile>*</notextile>*<notextile></notextile>wann ihr *zusätzlich* tätig werden müsst, entnehmt ihr bitte der [[Retourenabteilung#%C3%9Cbersicht-besondere-Retourenf%C3%A4lle|Übersicht besondere Retourenfälle]]

Taucht euer Retourenfall nicht unter den Besonderheiten auf, dann nutzt die vorhandenen Möglichkeiten. Dazu zählt zum Beispeil:

* Artikel defekt => Retourengrund: defekt

* Empfänger unbekannt => Retourengrund: Empfänger unbekannt

h2. Übersicht besondere Retourenfälle

table{width:100%}.

|_.Besonderheit|_.Erklärung|_.Benutzerkommentar|_.Markierung als Spezialfall|_.Bilder (zusätzlich)|

|Kein Lieferschein im Paket|siehe Bilder (zusätzlich)|–|–|Bild vom Versandaufkleber auf dem Paket|

|Artikel falsch geliefert|einen Artikel auswählen, der auf dem Lieferschein steht; Retourengrund: *falsch geliefert*; evtl. Notizen auf dem Lieferschein machen; nach Abschluss der Retour *Bestand korrigieren* | – | Ja |Bild vom Lieferschein und dem (von uns) falsch geliefertem Artikel|

|Artikel fehlt|fehlenden Artikel auswählen; Retourengrund: *Artikel fehlt*; *Markierung als Spezialfall*; evtl. Notizen auf dem Lieferschein machen; nach Abschluss der Retour *Bestand korrigieren* | – | Ja | – |

|Artikel verdreckt, stinkt nach Rauch, ...|Retourengrund: *anderer Grund* | von Liste<notextile></notextile>*<notextile>*</notextile>* abscannen oder eingeben |Ja|Bild(er) vom verdreckten, ... Artikel machen|

|Handschriftl. Notiz des Kunden auf dem Lieferschein| bei einem der retounierten Artikel *Markierung als Spezialfall* | von Liste<notextile></notextile>*<notextile>*</notextile>* abscannen oder eingeben |Ja| – |

|zusätzlicher Zettel im Paket| bei einem der retounierten Artikel *Markierung als Spezialfall* | von Liste<notextile></notextile>*<notextile>*</notextile>* abscannen oder eingeben |Ja| Bild vom entsprechenden Zettel machen |

|Kunde retouniert falschen Artikel| falls euch das auffällt, beim Artikel *Markierung als Spezialfall* | von Liste<notextile></notextile>*<notextile>*</notextile>* abscannen oder eingeben |Ja| Bild vom entsprechenden Artikel zusammen mit Lieferschein |

|Artikel falsch angelegt| falls euch das auffällt, Retour abschließen, löschen (in der Web-Oberfläche) und neu anlegen | – | – | – |

*<notextile>*</notextile>*<notextile></notextile>Die besagte Liste für Benutzerkommentar zum Download und ausdrucken: attachment:barcodes-benutzerkommentar.pdf

h2. Barcodes Benutzerkommentare

(sagt gerne in der IT-Abteilung Bescheid, um weitere häufig gebrauchte Text-Schnipsel zu ergänzen)

* Versandbedingungen

** Packstation voll

** Paket passt nicht in Packstation

* Anderer Grund

** Artikel verdreckt

** Artikel stinkt nach Rauch

h2. Lagerplätze

* SCHROTT

* REKLAHERST

* 2.WAHL

* UMLRET

h2. TODO

* PDF mit den Barcodes der Lagerplätze hochladen?

* nach der Aktualisierung auf Pixi Version 18.10. prüfen, ob bei Empfänger unbekannt der *Anwendungsfall 2*  aus dem Pixipedia umsetzbar ist https://help.pixi.eu/anwendungsfaelle-fuer-retour-und-umtausch$Fall2