Kundenservice¶

Aufträge in Pixi ab 975963. Einführung Pixi am 05.09.2018.
(kleinere Nummern weiterhin im Effi)

Was bedeuten die verschiedenen Farben und Symbole bei:

• Bestellungen
• Artikeln

• Kundenservice
  • Proformarechnung/Vorabrechnung
  • Rechnung ohne Warenfluss
  • Innergemeinschaftliche steuerfreie Lieferung
  • Bestellungen, Bestellnummern, usw.
  • Ersatzlieferungen
  • Artikelverfügbarkeit
  • Retourenbearbeitung
  • Zahlungsarten
  • Gutscheine zum Ausdrucken
    • Wurde der Gutschein bereits verschickt?
    • Wie kann der Gutschein erneut versendet werden?
  • Tastaturkürzel

Proformarechnung/Vorabrechnung¶

Rechnung ohne Warenfluss¶

Innergemeinschaftliche steuerfreie Lieferung¶

Bestellungen, Bestellnummern, usw.¶

Ersatzlieferungen¶

Artikelverfügbarkeit¶

Retourenbearbeitung¶

Zahlungsarten¶

Name der Zahlart	Wofür	Hinweis
Amazon		Bestellungen von Amazon, die wir verschicken
Amazon Payments	www.elbenwald.de
Bar	Selbstabholer
Barzahlen	www.elbenwald.de	nur über den Onlineshop, keine Anbindung an Pixi
Ersatzlieferung	www.elbenwald.de (speziell Kundensupport)	z.B. bei Tasse kaputt angekommen
FBA		für euch nicht von Bedeutung (unsere Lieferungen an Amazon)
HP Kreditkarte	www.elbenwald.de	über das BIP-Portal (Heidelpay)
Nachnahme	www.elbenwald.de
Offene Rechnung		für euch nicht von Bedeutung (Pixi-Standard)
Payolution Rechnung	www.elbenwald.de	Kauf auf Rechnung
PayPal	www.elbenwald.de
Sofortüberweisung	www.elbenwald.de	ab sofort über das BIP-Portal (Heidelpay)
Store	www.elbenwald.de	Click&Collect und unsere Store-Belieferung
Vorkasse	www.elbenwald.de

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Gutscheine zum Ausdrucken¶

Wurde der Gutschein bereits verschickt?¶

• Shopware => entsprechende Bestellung öffnen => Reiter: Status History => Gutschein verschicken (PDF) (bei Aktueller Bestellstatus)
• findet sich dieser Status nicht, weitere Prüfung (z.B. könnte es sein, dass das Geld von PayPal noch nicht freigegeben wurde)

Wie kann der Gutschein erneut versendet werden?¶

• zuerst prüfen, ob im Reiter Status History Zeile Gutschein verschicken (PDF) enthalten ist
• über Shopware => entsprechende Bestellung öffnen => Reiter: Dokumente
  • falls die hinterlegte Mail-Adresse richtig ist kann erneut eine Mail geschickt werden (mit dem Button ganz rechts)
  • andernfalls kann die PDF über Klick auf "Geschenkgutscein 000........" heruntergeladen werden und an eine alternative Mailadresse geschickt werden

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Tastaturkürzel¶

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