Pixi Doku

h1. Kundenservice

Aufträge in Pixi ab *%{color:red}975963%*. Einführung Pixi am 05.09.2018.

(kleinere Nummern weiterhin im Effi)

Was bedeuten die verschiedenen Farben und Symbole bei:

* "Bestellungen":https://help.pixi.eu/status-von-kundenbestellungen$StatusvonBestellungen

* "Artikeln":https://help.pixi.eu/status-von-kundenbestellungen$StatusvonBestellzeilen

{{toc}}

h2. [[Proformarechnung/Vorabrechnung]]

h2. [[Rechnung ohne Warenfluss]]

h2. [[Innergemeinschaftliche steuerfreie Lieferung]]

h2. [[Bestellungen, Bestellnummern, usw.]]

h2. [[Ersatzlieferungen]]

h2. [[Artikelverfügbarkeit]]

h2. [[Retourenbearbeitung]]

h2. Zahlungsarten

table{width:100%}.

|_.Name der Zahlart|_.Wofür|_.Hinweis|

|Amazon||Bestellungen von Amazon, die wir verschicken|

|Amazon Payments|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>||

|Bar|Selbstabholer||

|Barzahlen|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>|nur über den Onlineshop, *keine* Anbindung an Pixi|

|Ersatzlieferung|<notextile>www.elbenwald.de</notextile> (speziell Kundensupport)|z.B. bei Tasse kaputt angekommen|

|FBA||für euch nicht von Bedeutung (unsere Lieferungen an Amazon)|

|HP Kreditkarte|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>|über das BIP-Portal (Heidelpay)|

|Nachnahme|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>||

|Offene Rechnung||für euch nicht von Bedeutung (Pixi-Standard)|

|Payolution Rechnung|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>|Kauf auf Rechnung|

|PayPal|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>||

|Sofortüberweisung|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>|*ab sofort* über das BIP-Portal (Heidelpay)|

|Store|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>|*Click&Collect* und unsere Store-Belieferung|

|Vorkasse|<notextile>www.elbenwald.de</notextile>||

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h2. Gutscheine zum Ausdrucken

h3. Wurde der Gutschein bereits verschickt?

* @Shopware@ => entsprechende Bestellung öffnen => Reiter: Status History => Gutschein verschicken (PDF) (bei Aktueller Bestellstatus)

* findet sich dieser Status nicht, weitere Prüfung (z.B. könnte es sein, dass das Geld von PayPal noch nicht freigegeben wurde)

h3. Wie kann der Gutschein erneut versendet werden?

* zuerst prüfen, ob im Reiter @Status History@ Zeile *Gutschein verschicken (PDF)* enthalten ist

* über @Shopware@ => entsprechende Bestellung öffnen => Reiter: @Dokumente@ 

** falls die hinterlegte Mail-Adresse richtig ist kann erneut eine Mail geschickt werden (mit dem Button ganz rechts)

** andernfalls kann die PDF über Klick auf "Geschenkgutscein 000........" heruntergeladen werden und an eine alternative Mailadresse geschickt werden

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h2. Tastaturkürzel

!http://infotool.elbenwald-gmbh.de/kundenservice/pixi-kundenservice-tasten-web.png!

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