Kundenservice¶

Aufträge in Pixi ab 975963. Einführung Pixi am 05.09.2018.
(kleinere Nummern weiterhin im Effi)

Was bedeuten die verschiedenen Farben und Symbole bei:

• Bestellungen
• Artikeln

---

Amazon¶

Stornierung von amazon Prime Bestellungen (laut Dani 22.05.19)

In den ersten 30 Minuten nach Bestellungsaufgabe können Kunden ihre Bestellungen selbst mit der Schaltfläche Artikel stornieren unter Mein Konto > Meine Bestellungen bei Amazon stornieren. Dies sollte immer fokussiert werden. Nach 30 Minuten kann der Käufer um eine Stornierung ersuchen, aber nur der Verkäufer kann die Bestellung stornieren.
Hier ist es dann wichtig die Bestellung im Sellercentral zu stornieren und den korrekten Grund auszuwählen "Käufestorno", damit wir keine negativen Kennzahlen in den Verkäuferleistungen erhalten, die wiederum unsere Verkaufsberechtigung gefährden. Jegliche Anmerkung die zu der Stornierung vorliegt bitte im Feld Anmerkung des Verkäufers hinterlegen.
Folgend alle notwendigen Arbeitsschritte im Pixi vornehmen.

Artikelverfügbarkeit¶

Bestellungen, Bestellnummern, usw.¶

Ersatzlieferungen¶

Fehlerhafte Gutschrift löschen¶

Gutscheine zum Ausdrucken¶

Innergemeinschaftliche steuerfreie Lieferung¶

Proformarechnung/Vorabrechnung¶

Rechnung ohne Warenfluss¶

Retourenbearbeitung¶

Tastaturkürzel¶

Zahlungsarten¶

Zahlungseingänge prüfen¶